Saídas. Ninguém gosta de vê-los. Em média, as marcas podem esperar que 2,5% a 7% dos clientes por campanha optem por não receber mensagens SMS. Não é pessoal, é negócio, mas ainda dói.
Felizmente, você não é impotente diante desse fenômeno. Depois de trabalhar com inúmeras marcas ao longo dos anos, acumulamos várias estratégias para combatê-lo. Vamos dar uma olhada em quatro maneiras de minimizar suas desativações e criar uma lista de assinantes altamente engajados:
1. Seja relevante e regular nas transmissões
Você pode pensar que mais transmissões significam mais opt-outs, mas na verdade é o oposto. A transmissão regular de conteúdo relevante ajuda a manter sua marca na mente do cliente e mantém os assinantes interessados. Alto interesse = baixa opt-out.
Então, o que significa “regular”? Recomendamos transmitir para toda a sua lista pelo menos duas vezes por mês, mas transmitir para assinantes de alta intenção pelo menos semanalmente. O Emotive permite criar facilmente segmentos para esse tipo de transmissão direcionada. Para criar um segmento de assinantes de alta intenção, selecione os clientes que clicaram em um link nos últimos 30 dias ou que optaram por participar nos últimos 14 dias. Saiba mais sobre como criar segmentos aqui .
Para obter mais informações sobre como é o conteúdo “relevante”, confira a estratégia nº 4 abaixo.
2. Crie conversas bidirecionais com Experiências
Pronto para o próximo nível após a transmissão? Experimente conversas bidirecionais criando Experiências no Emotive. As conversas bidirecionais personalizam suas comunicações e aumentam o envolvimento do assinante. Na verdade, eles podem gerar conversões pelo menos 10 vezes mais altas do que transmissões unidirecionais (e muitas vezes até 30 vezes mais altas). E aqui está a chave: eles também levam a menos opt-outs.
À medida que o SMS marketing se torna um canal mais saturado, é importante se destacar para seus clientes. Criar uma experiência mais personalizada e conversacional faz exatamente isso. Aqui estão alguns exemplos de experiências personalizadas bidirecionais que você pode criar hoje:
Fluxo de recomendação de produtos . Faça algumas perguntas aos novos assinantes sobre suas preferências e, em seguida, ofereça a eles um produto que atenda às suas necessidades.
Venda cruzada pós-compra. Acompanhe os clientes após a compra de um SKU específico e recomende um produto que combine com ele.
Conversa de pré-compra . Faça check-in com novos assinantes e lembre-os de usar o código de desconto inicial. Certifique-se de perguntar se eles têm alguma dúvida!
Confira um exemplo simples de um fluxo de recomendação de produto bidirecional.
E não se esqueça: nossos especialistas em compras estão aqui para revisar cada resposta do cliente e garantir que eles recebam uma resposta humanizada. Os especialistas em compras geralmente lidam com mais de 90% das respostas (economizando seu tempo!), e o restante será encaminhado à sua equipe para tratar em nosso portal de conversas. Saiba mais sobre Experiências aqui .
3. Encontre dias e horários otimizados para enviar transmissões e experiências
Depois de analisar milhões de mensagens que as marcas enviaram via Emotive, descobrimos que os melhores dias e horários para enviar no SMS marketing são geralmente os seguintes:
Melhores dias: quinta/sexta
Melhor horário: 9h PST/12h EST
Também recomendamos que você verifique suas estatísticas do Google Analytics para descobrir em quais dias e horários seu site tem o maior tráfego. Em seguida, programe suas transmissões para coincidir com os dias/horários de maior tráfego do site. Essa atenção ao tempo envolve seus clientes quando eles estão mais receptivos a ouvir de você, minimizando as recusas.
4. Invista em conteúdo de qualidade. E não se esqueça do básico.
Acertar a cadência, o direcionamento e o tempo certo é incrivelmente importante, mas nada disso importa se o conteúdo não funcionar. Sua mensagem é um valor agregado para seus clientes? Você está alcançando seus clientes com conteúdo que corresponde à identidade da sua marca? Pense cuidadosamente em cada mensagem que você enviar e se ela vai falar com seu público de forma significativa. Além disso, recomendamos uma combinação saudável de conteúdo promocional e de construção de relacionamento para maximizar a receita e minimizar as desativações., ao começar o Fórmula Negocio Online
E uma última coisa! Você ficaria surpreso com quantas marcas deixam de fora o básico em suas mensagens, o que é uma maneira infalível de ver opt-outs. Certifique-se de que toda a sua cópia do SMS inclua o seguinte conteúdo:
Mencione o nome da sua marca
Incluir um link
Incluir uma imagem - 600 KB ou menos e pode ser um jpeg, png ou gif
Incluir "Responder STOP para desativar"
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