O que é um período de reflexão e como posso usá-lo para cancelar um pedido?

 Um período de reflexão permite que você cancele pedidos e contratos se mudar de ideia, geralmente dentro de 14 dias. Mas há exceções a serem observadas. Nós damos-lhe o lowdown.

C

Que?

Equipe editorial

O que é um período de reflexão e como posso usá-lo para cancelar um pedido?

Neste artigo

O que é um período de reflexão?

Como cancelar mercadorias durante um período de reflexão

Isenções do período de reflexão para produtos

Como cancelar um serviço durante um período de reflexão

Isenções do período de reflexão para serviços

O que é um período de reflexão?

A frase 'período de reflexão' geralmente aparece nos T&Cs de contratos ou sites de varejistas e fornecedores que oferecem bens ou serviços que você pode comprar à distância - on-line, por telefone ou por correspondência, por exemplo.

É o período de tempo que você tem para mudar de ideia sobre algo que comprou à distância.

O mínimo legal para um período de reflexão que um vendedor deve oferecer é de 14 dias.

Seu direito de consumidor a um período de reflexão para bens e serviços adquiridos à distância vem do Regulamento de Contratos do Consumidor . Os períodos de reflexão não se aplicam a compras ou serviços adquiridos a um particular.

O início do período de resfriamento de 14 dias depende se o contrato é para bens ou serviços.

Para mercadorias compradas à distância , o período de resfriamento de 14 dias começa a partir da data em que você assume a propriedade das mercadorias. Você pode cancelar a mercadoria a qualquer momento a partir do momento em que fizer seu pedido e até 14 dias a partir da data de chegada.

Para serviços adquiridos à distância , o período de reflexão de 14 dias começa no dia seguinte à celebração do contrato para o serviço.

Existem algumas situações em que o período de reflexão não se aplica às mercadorias e também existem isenções de período de reflexão para alguns serviços .

INFORMAÇÃO CHAVE

Existe um período de reflexão para downloads digitais?

O Consumer Contracts Regulations trata os downloads digitais de maneira diferente - isso inclui coisas como downloads de música e software.

Os varejistas não devem fornecer conteúdo digital dentro do período de cancelamento de 14 dias, a menos que você tenha dado sua permissão para ter a oportunidade de garantir que o conteúdo digital seja o que você deseja antes de baixá-lo.

Se você deseja fazer download de conteúdo digital dentro do período de cancelamento de 14 dias, também deve reconhecer que, assim que o download for iniciado, você perderá o direito de cancelar.

Direitos de cancelamento e obter um reembolso

Nafeesa Ali, qual? O consultor jurídico diz: É importante reconhecer que, ao comprar mercadorias à distância, você tem proteção legal adicional disponível, pois os produtos foram adquiridos fora do local e não na loja.

Há informações importantes que um varejista deve fornecer a um consumidor antes que ele esteja vinculado a um contrato fora do estabelecimento e, se houver algum direito de cancelamento, o varejista também deve fornecer um formulário de cancelamento.

Por exemplo, o comerciante deve fornecer por escrito; as principais características dos bens ou serviços, a identidade do comerciante, o preço total dos bens ou serviços e o prazo e procedimento para o exercício de quaisquer direitos de cancelamento. Mais informações que um varejista deve fornecer podem ser encontradas no Anexo 2 do Regulamento de Contratos do Consumidor .

A falha em fornecer as informações relevantes pode resultar na extensão de seus direitos de cancelamento por até um ano.

As informações-chave devem ser fornecidas em um 'meio durável', como papel ou e-mail.

Outro ponto importante a ser observado na compra de mercadorias à distância é que o vendedor tem o direito de fazer um reembolso parcial caso a mercadoria tenha sido danificada pelo consumidor. Se o valor das mercadorias for diminuído porque o consumidor usou os itens e os enviou de volta no prazo de 14 dias, o vendedor tem o direito de fazer as deduções correspondentes.

No entanto, a lei não estabelece como as deduções são calculadas.

Junte-se a qual? Jurídico

£9 por mês mais uma taxa de adesão única de £29. Serviço de W? Ltd

Como cancelar mercadorias durante um período de reflexão

Se você comprou mercadorias on-line, por correspondência, por telefone ou de um vendedor ao domicílio e mudou de ideia, tem o direito automático a um período de reflexão de 14 dias na maioria das circunstâncias.

Use o período de reflexão

Você precisará informar ao vendedor em até 14 dias após tomar posse das mercadorias que deseja cancelar. A maneira mais fácil de fazer isso é enviando um e-mail para eles, para que você tenha um registro escrito.

Se isso não for possível e você precisar telefonar, certifique-se de anotar com quem você fala e o que foi acordado. Em seguida, certifique-se de acompanhar com uma carta ou e-mail.

Você pode usar seu período de reflexão para cancelar a maioria dos itens, por exemplo:

um relógio comprado online

um livro pago por telefone

sapatos encomendados por correio

Você tem mais 14 dias a partir do momento em que cancelou para devolver o produto.

INFORMAÇÃO CHAVE

O que significa 'apropriar-se dos bens'?

Quando você se apropria das mercadorias, significa que suas mercadorias foram entregues com segurança

1. para você pessoalmente

2. para um vizinho que você aprovou para levar suas encomendas quando você estiver fora ou

3. para um local seguro com o qual você concordou., ao conhecer o fechoo review de produtos

Se você indicou um local seguro ou vizinho para receber suas encomendas, isso será interpretado pelo revendedor como a encomenda que foi entregue a você.

A data de entrega segura será quando o período de reflexão de 14 dias começar - mesmo que você não consiga realmente retirar seus bens do seu vizinho até três dias depois.

Se o seu pacote for deixado em algum lugar do lado de fora ou com um vizinho sem sua instrução para fazer, e você demorar dias para encontrá-lo, você pode reclamar.

Entre em contato com o revendedor para explicar quando você realmente recebeu as mercadorias e que seu período de reflexão de 14 dias começa a partir do dia em que você encontrou e assumiu a propriedade das mercadorias com segurança.