Os clientes são a força vital de qualquer negócio. É por isso que você precisa de uma estratégia para atrair continuamente novos clientes, mas de acordo com a ProfitWell, os custos de aquisição de clientes aumentaram 50% nos últimos cinco anos, ao escolher uma Monitoria Qualidade Call Center
O problema é que muitas empresas não têm uma estratégia definida de aquisição de clientes. É fácil continuar fazendo o que você acha que está funcionando; no entanto, isso geralmente deixa você investindo muito pouco dinheiro em canais de alto desempenho ou - por outro lado - perdendo canais onde clientes em potencial estão conversando.
A melhor maneira de melhorar a aquisição de clientes é criar uma estratégia clara. Neste guia, vamos ajudá-lo a entender como gerar demanda, controlar o que você está gastando e converter leads em clientes pagantes.
O que é aquisição de clientes?
Aquisição de clientes refere-se às atividades e ações que uma empresa realiza para conquistar novos clientes. Uma estratégia de aquisição de clientes bem-sucedida ajuda você a conquistar novos negócios, reter clientes fiéis e aumentar os lucros.
É importante lembrar que a aquisição começa no primeiro contato com um novo cliente e rola em sua estratégia de retenção - os dois trabalham juntos para manter um programa de marketing lucrativo.
A aquisição de clientes cobre cada aspecto da jornada do cliente , desde a geração de leads até a ativação, fidelidade do cliente e otimização da taxa de conversão.
Os clientes nem sempre ficarão por perto - não importa o quão boa seja sua estratégia de retenção - então você precisa encontrar uma maneira de preencher as lacunas e manter seu negócio avançando.
Como criar uma estratégia de aquisição de clientes
Para facilitar o planejamento, destacamos algumas práticas recomendadas que você deve considerar ao criar uma estratégia de aquisição de clientes:
Identifique seus clientes ideais.
Defina seus objetivos.
Escolha seus canais de aquisição de clientes.
Desenvolva uma estratégia única para cada canal.
Comunique-se com seus clientes.
Avalie e melhore sua estratégia.
1. Identifique seus clientes ideais
O primeiro passo para a aquisição de clientes é compreender sua base de clientes - tanto o seu público atual quanto o público-alvo. Isso inclui estudar os concorrentes e analisar pesquisas de mercado feitas pelo Pew Research Center ou pelo US Census Bureau .
Aprender a adequação de seu produto ao mercado o ajudará a identificar os clientes ideais e a definir metas de marketing.
Se você ainda não tem uma boa ideia de quem é seu público, pergunte-se o seguinte:
O que os clientes realizam com seu produto ou serviço?
Quais são as dificuldades de seus clientes?
Quais são os dados demográficos de seus clientes?
Quais são os benefícios que os clientes procuram ao comprar seu (s) produto (s)?
Onde seus clientes ideais encontram informações?
Por que eles não comprariam seu (s) produto (s)?
Quando seu cliente ideal compra seu produto ou serviço?
Conforme você cresce, acompanhar esses perfis de clientes pode ajudá-lo a analisar, compreender e expandir sua base de clientes. Você pode identificar as diferentes características e comportamentos de seus clientes de maior valor, que pode usar para investir mais ou menos nos melhores canais de aquisição de clientes.
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2. Defina seus objetivos
Com seus clientes ideais em mente, você pode definir suas metas e objetivos. Definir um resultado final ajudará você a pensar em um plano de aquisição de clientes e orientar seus esforços.
Para atender às expectativas de receita, estabeleça metas para sua estratégia de aquisição de clientes que levem em consideração a rotatividade e o crescimento do cliente atual. Você pode ganhar $ 20 milhões em novos negócios no próximo ano, mas pode não atingir as metas de receita total para o ano se o seu setor apresentar alta rotatividade.
Não é difícil provar que seus esforços de marketing estão funcionando. Ao medir as métricas de aquisição do cliente, como valor de vida do cliente (CLV), receita recorrente mensal (MRR), custos de aquisição do cliente (CAC) e taxa de rotatividade , você pode criar uma estratégia que se alinhe aos objetivos gerais de negócios.
3. Escolha seus canais de aquisição de clientes
Identificar seus clientes ideais e metas de aquisição de clientes é um ótimo começo para a criação de uma estratégia eficaz, mas isso é apenas o começo. Você vai querer pensar sobre quais canais usar com base em sua pesquisa e quais tipos de conteúdo funcionam melhor lá.
Um canal de aquisição de clientes é qualquer lugar onde seus clientes encontram sua marca pela primeira vez - seja por meio de mídia social, pesquisa orgânica ou um anúncio pago. Os canais de aquisição de clientes são a forma como você atrai novos clientes.
Alguns canais populares de aquisição de clientes incluem:
Instagram: posts visualmente atraentes e vídeos curtos.
Facebook: streaming de vídeo ao vivo, mensagens um a um, publicidade.
YouTube: conteúdo de vídeo mais longo, informativo e divertido.
SEO: conteúdo escrito e de formato longo que é otimizado para mecanismos de pesquisa.
Redes sociais pagas: anúncios curtos e rápidos com visuais atraentes.
Referências: descontos e recompensas de fidelidade.
Discutiremos os canais de aquisição de clientes com mais detalhes um pouco mais adiante neste post.
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